针对不同员工的沟通方式

来源:http://www.fch75.com 作者:机构动态 人气:197 发布时间:2020-01-10
摘要:每一个人都和别人不同。作为一名管理者,在与员工沟通时绝不可搞一刀切。,而要根据员工不同的性格特点,因人而异地选择不同的沟 通方式。 就拿对员工进行表扬来说,有的人希

  每一个人都和别人不同。作为一名管理者,在与员工沟通时绝不可搞“一刀切。,而要根据员工不同的性格特点,因人而异地选择不同的沟 通方式。 就拿对员工进行表扬来说,有的人希望公之于他人,有的人希望上级主管不要张扬,就处分来说,有的人轻轻一句责难的话,员工就已差 愧难当,甚至伯流满面,而有的人即使声色俱厉,员工却安之若素,毫无悔意:就安排工作而言,有的员工简单交代,即能从中体会,顺利执 行,有的员工则必须巨细无遗地交代清楚,外加千叮昨、万嘱咐,再辅之以督导才行。 为了使沟通工作切实有效,管理者必须对员工的性格差别用心地进 行了解:不仅仅要了解其外表的差异,诸如身高、体重、平凡与俊美、严肃与随和、身体反应快与慢等:更要多与员工交流,以了解其个体行 为,其中包括员工的价值现、态度、认知、能力等。 总的来说,管理者常遇到的有下列几种性格的员工: (1)自蘑心极宣,感情脆弱者 这类员工多是一些职位较低的年轻女性,她们大部分刚踏出校门, 对纷繁复杂、竞争激烈的社会不太适应。领导者的几句提醒话,在她们耳中,就便被老师当众责骂,心中极为不安,无形中产生了一股压力, 对工作丧失信心和兴趣,甚至产生跳槽的念头和行为。在与这类员工沟通时,措辞必须小心谨慎,尽量避免从个人角度出发,多强调“我们” 和“团队”。在批评她们工作中的问题时,必须多顾及她们的自尊心。一丝温和的笑容,一句关切的问候,都会增加她们的安全感和自信心。在 平时的工作中,不妨把握机会称赞她们的表现。再三的鼓励或许让休都感到自己唠叨,但对她们来说却是很受用的,而见有一种被重视的感觉。 (2)脾气暴躁,常与人结怨者 这类员工容易情绪激动,怒气冲冲地到处:投诉”。作为他们的领导 者要首先让其坐下来,然后仔细聆听他们的谈话,不要发言,因为他们在激动时所说的话往往是杂乱无章、未经组织的,让他们把事情的经过 说完,让他们宣泄完谈怒的情绪,处于相对冷静之中时,再表示你的处理方法。同时,你也有必要让他们知道,动既发脾气的人感情上通常不 够成熟,教会他们学习控制自己的情绪,并强调团队组织不赞成以乱发脾气的方式来解决问题,从而达到沟通的效果。 (3)消极悲观,缺乏自信者 团队召开会议、讨论某项新建议时.有人提出反对意见是正常的。 但你可能会发现,在你的团队里有这样一类人,他们不管提出的建议是什么,从来不进行深入的思考,总是一味地阻挠和反对。这不仅会阻碍 改革,而且破坏了团队创新的氛国。有些人之所以反对各种建议,常常是因为他们消极悲观,缺乏信心,担心失败。这时,你可以找他谈谈你 的新计划,让他负责实施。起初,他可能会犹犹豫豫,面露难色,企图劝说你取消该计划。此时,你可以请他不要对任何事情都采取否定的态 度,应该提出积极而且有建设性的意见。如果他怀疑该计划的可行性,你就鼓励他积极找出可行的方法,并义全力帮助他实施,让他体验变革 的乐趣及由此获得的成就感。 (4)溜须拍马.阿误事承者 他们经常称赞你,且附和你所说的每一句话。对待这种下属,在与他们沟通时,无须太严肃地拒绝他们的奉承,也不要任由他们随意夸张。当他们向你卖弄奉承的本领时,你可以说;“你最好给自己留一点时间, 考虑新的计划和建议,下次开会时每个人都要谈自己的意见。。这样可能会改变一些他们随声附和的毛病。 (5)喜欢表现,怠功近利者 这种类型的员工往往为了个人利益不择手段,影响其他员工的工作情绪和进度,造成人际关系紧张。与这种员工沟通时,切忌使用单刀直入式,免得让他产生你忌才的错觉,而不接受你提出的任何建议。你可 以认真聆听他的建议,适当称赞他的表现,表示你对他有某种程度的赞赏。得到你的称赞,他一定会进一步表现自己,那时你可以没不经心地 告诉他:“凡事都得按部就班,这样才会对其他员工比较公平,如果其他人比你更着急时,你能容忍他像你现在这样牵着别人臭于走吗?”你的 语调要像平常说笑般一样的轻松,既不伤害他的自尊心,也让他设身处地,为其他人想一想。 (6)埋头工作,不爱说话者 对这种类型的员工而言,最大的问题不是管理人员不去沟通,而是员工自身的性情所造成的沟通障碍。他们的沉默不语,往往是让管理者最感到头痛的事。但这不应当成为管理者退缩的理由,你应当使他们开 口说话,道出其内心思想。这不仅关系到员工的个人发展问题.也关系到团队能否充分利用其才能的问题。 这类员工虽然不爱说话,但他们也有很多的优点,他们能够坚定地保持原则,耐心地忍受爱惹是生非的人,能够平静地聆听别人说话,具 有天赋的协调能力,善于把相反的力量融合,格尽职守、善于倾听,有安慰受伤者的同情心,在周围其他人都惶恐不安的时候能保持头脑冷静, 总是充满信心地去生活.去工作,甚至连对手都找不着他们的把柄。 与这类员工沟通,管理者首先要尊重对方的性格特点,不能因为对 方具有这种“不受人欢迎”的性格而对其进行排斥;其次,要给予其适当的耐心与热情,从他们的兴趣或烦恼谈起,与他们拉近心理距离。
 

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